ISO 9001
ISO 9001, Uluslararası Standardizasyon Kuruluşu ISO tarafından belirlenmiş, Dünya genelinde oldukça yaygın olarak tercih edilen iş geliştirici bir Kalite Yönetim Sistemi standardıdır.
Kalite Yönetim Sistemi Nedir?
Kalite yönetim sistemi, müşteri memnuniyeti anlayışını temel alan planlı faaliyetler bütünüdür. Müşteri memnuniyeti ile birlikte organizasyonların sektörel ihtiyaçlarına karşılamaya yönelik kalite yönetim standardıdır.
ISO 9001 Ne İşe Yarar?
Kalite yönetim sisteminin amacı, işletmelerin performansını maksimum seviyeye çıkarmaktır. Bir işletmenin itibarını korumasından müşteri ihtiyaçlarını karşılamasına kadar farklı konularda avantaj sunar.
Değişimi hızlandırır, olası risklerin önüne geçer. Proaktif bir yönetim anlayışına bağlı kalmak isteyen işletmelerin her zaman dikkate alması gereken bir yönetim anlayışı vaat eder.
Kalite yönetim sisteminin amacını anlayabilmek için KYS yönetiminin temel ilkelerini sıralamakta fayda var:
- Müşteri odaklılık
- Müşteri memnuniyeti
- Liderlik
- İnsanların katılımı
- Süreç yaklaşımı
- Yönetime sistematik bir yaklaşım
- Devamlı gelişim
- Karar vermede gerçekçi yaklaşım
- Karşılıklı yarar sağlayan tedarikçi ilişkisi
Bu temel ilkeler doğrultusunda KYS’nin farklı işletme fonksiyonlarına nasıl fayda sağladığını aşağıdaki gibi maddeler halinde ifade etmek mümkündür:
- Şirket itibarını korur ve yükseltir.
- Maliyetleri azaltır ve hataları önler.
- Sorunları önceden görme imkanı verir.
- İş akışını ve iletişim sürecini iyileştirir.
- Gelişmiş süreç yönetimi sunar.
- Yüksek verimlilik sağlar.
- Güçlendirilmiş kalite, denetim ve operasyon becerisi geliştirir.
- Doğru risk tahmini yapma fırsatı verir.
- Müşteri memnuniyeti sağlar.
- Ürün ve hizmet potansiyelini zenginleştirir.
ISO 9001 Belgesi Nasıl Alınır?
Özetle; ISO 9001 belgesi almak isteyen bir kuruluşun yapması gereken iki şey vardır:
- Standartları yerine getirmeli
- Standartları yerine getirdiğini kanıtlamalıdır.
Peki bu nasıl mümkündür?
- Firma, kendi kalite yönetim departmanında belgeyle ilgilenen ayrı bir ekip oluşturup tüm adımları takip edebilir.
- Öte yandan firmanın belgelendirme danışmanlığını üstlenecek başka bir şirketle anlaşması da ihtimaller dahilindedir.
ISO 9001 belgesini kimler alabilir?
ISO 9001 belgesi, sektör gözetmeksizin her türden kurum ve kuruluşa (özel şirketler vakıflar, dernekler, sivil toplum kuruluşları vb.) verilebilir. Özellikle de organizasyon şemasını oluşmamış, işletme içerisinde yetkili kişi / kişilerin bulunmaması gibi durumlarda çalışmaların aksadığı kurumlarda işlevsel bir çalışma modelinin oluşturulması açısından kalite değeri sunar.
ISO 9001 Belgelendirme Süreci Nasıl İşler?
Özetle ifade etmek gerekirse, belge alma sürecini 3 aşamada değerlendirebiliriz. Belge almak isteyen işletme/organizasyon;
*Prosedürlere uyum göstermeli
*Belge vermede yetki sahibi akredite bir kuruma başvurmalı
*Teftiş ve incelemelerden geçer not alarak standartlara karşılamalı